Naším primárnym cieľom je vyberať pre našich zákazníkov kvalitné drevené hračky od osvedčených dodávateľov a pri predaji im vychádzať čo najviac v ústrety. Aj napriek našej snahe sa občas môže stať, že zákazník chce dodaný tovar reklamovať. Vtedy je našou prioritou vyriešiť reklamáciu v priebehu pár dní a poskytnúť zákazníkovi adekvátnu náhradu alebo kompenzáciu. Za účelom lepšej informovanosti vám preto chceme detailnejšie predstaviť podmienky reklamačného procesu platné v internetovom obchode BURATINO. 

Reklamačný poriadok internetového obchodu BURATINO

1. Obchodník zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim. Pri použitých tovaroch nezodpovedá za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením. Pri tovaroch predávaných za nižšiu cenu nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena. Ak nejde o tovary, ktoré sa rýchlo kazia, alebo o už použité tovary, zodpovedá obchodník za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe (záruka).

2. Záručná doba je 24 mesiacov, ktorá plynie od prevzatia tovaru kupujúcim. Na tovar zakúpený cez internetový obchod www.buratino.sk je poskytovaná záruka 24 mesiacov rovnako ako v kamennom obchode. Obchodník zodpovedá za chyby výrobku, ktorý má tovar pri prevzatí kupujúcim alebo ktoré sa objavia v priebehu záručnej doby. Nevzťahuje sa na chyby spôsobené nešetrným zaobchádzaním alebo mechanickým poškodením.

3. Ak má tovar vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Obchodník je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť.

4. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu tovaru, alebo ak sa vada týka len súčasti výrobku, výmenu súčasti, ak tým obchodníkovi nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady. Obchodník môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadný výrobok za bezvadný, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa výrobok mohol riadne užívať ako výrobok bez vady, má kupujúci právo na výmenu výrobku alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád výrobok riadne užívať. Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny výrobku.

5. Práva zo zodpovednosti za vady sa uplatňujú u obchodníka, spoločnosti Parmea s.r.o. Reklamovanú zásielku je potrebné doniesť osobne alebo zaslať poštou na adresu výdajného skladu: Parmea, s.r.o., Záhradná 20, 900 42 Dunajská Lužná.

Dôležité upozornenie: Reklamovaný tovar je potrebné odosielať bezpečne zabalený a pribaliť aj pôvodný ochranný obal a originálnu krabicu. Do zásielky zaslanej na reklamáciu je potrebné priložiť kópiu faktúry alebo údaje, podľa ktorých je obchodník schopný identifikovať zákazníka (číslo objednávky a meno, na ktoré bola objednávka uskutočnená). Tiež je potrebné priložiť reklamačný formulár, v ktorom bude uvedené, z akého dôvodu zákazník výrobok reklamuje a akú kompenzáciu v prípade uznania reklamácie by zákazník uprednostnil – výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí. V prípade žiadosti o vrátenie peňazí je potrebné uviesť číslo účtu (IBAN), na ktorý bude čiastka prevedená. Netreba zabudnúť uviesť aj kompletné údaje, vrátane emailu a telefónneho čísla, aby mohol byť zákazník o priebehu reklamácie priebežne informovaný. 

6. Každá reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu a o jej priebehu bude zákazník informovaný obchodníkom do 7 dní od prijatia reklamácie telefonicky. Vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného výrobku, výmenou výrobku, vrátením kúpnej ceny výrobku, vyplatením primeranej zľavy z ceny výrobku, písomnou výzvou na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie.

7. Ak dôjde k výmene tovaru, záručná doba začne plynúť znova od prevzatia nového výrobku. To isté platí, ak dôjde k výmene súčiastky, na ktorú bola poskytnutá záruka.

8. Pri uplatnení reklamácie obchodník určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď alebo v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku alebo služby, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok.

9. Ak kupujúci uplatnil reklamáciu výrobku počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže obchodník vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia; bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nebude od kupujúceho vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením. Obchodník je povinný poskytnúť kupujúcemu kópiu odborného posúdenia odôvodňujúceho zamietnutie reklamácie najneskôr do 14 dní odo dňa vybavenia reklamácie. Ak kupujúci reklamáciu výrobku uplatnil po 12 mesiacoch od kúpy a obchodník ju zamietol, obchodník v doklade o vybavení reklamácie uvedie, komu môže kupujúci zaslať výrobok na odborné posúdenie. Ak je výrobok zaslaný na odborné posúdenie určenej osobe, náklady odborného posúdenia, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša obchodník bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Ak kupujúci odborným posúdením preukáže zodpovednosť obchodníka za vadu, môže reklamáciu uplatniť znova; počas vykonávania odborného posúdenia záručná doba neplynie. Obchodník je povinný kupujúcemu uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenia reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady. Znova uplatnenú reklamáciu nemožno zamietnuť.

10. Obchodník je povinný pri uplatnení reklamácie vydať kupujúcemu potvrdenie. Ak je reklamácia uplatnená e-mailom, obchodník je povinný potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť kupujúcemu ihneď; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie.

Aktualizované 1.7.2024